Ako si vybrať dobrý headset pre call centrum?

Headset pre zamestnancov call centra je kľúčovým nástrojom pri ich práci. Mal by byť nielen pohodlný, ale aj praktický. Ako si ho správne vybrať, na čo by ste si mali dať pozor a ktorým modelom je lepšie dať prednosť, si povieme v tomto článku.

Niektorí ľudia sa mylne domnievajú, že najjednoduchšia náhlavná súprava je celkom vhodná pre zamestnancov takýchto centier na trvalú prácu. Ale vôbec to tak nie je. Profesionálne zariadenie má množstvo funkcií, ktoré z neho robia preferovaný nákup.

• Viac nízka hmotnosť oproti klasickým typom headsetov. Veľa ľudí neberie do úvahy, že aj 3 hodinová práca v takomto zariadení vedie k bolestiam hlavy, únave a tiaži v krku. Profesionálna náhlavná súprava teda takýto efekt nevytvára.
• Viac mäkké časti náhlavnej súpravypriamo v kontakte s telom. A to nie je o nič menej dôležité ako prvá vlastnosť. Spánky netrčia, nestláčajú a nezanechávajú bolestivé pruhy na koži. A to nemôže byť bezvýznamné, keď takmer denne pracujete v náhlavnej súprave 4-8 hodín v rade.
• Ušné vankúšiky - vytvorené špeciálnou technológiou zo špeciálneho druhu penovej gumy. Nielenže sa prispôsobujú anatomickým vlastnostiam ucha každého človeka, ale tiež prenášajú kvalitu zvuku mnohonásobne lepšie a čo je najdôležitejšie, spoľahlivo chránia uši operátora pred vonkajším hlukom zvonku, teda zlepšujú jeho prácu.
• Samotný headset je vyrobený tak, že existuje možnosť nastavenia výšky a polohy slúchadiel a mikrofónu. To znamená, že každý si môže tento typ zariadenia prispôsobiť optimálnym spôsobom pre seba.
• Profesionálny headset má a Diaľkové ovládanie, ktorý v prípade potreby umožňuje použiť slúchadlá ako mikrofón alebo hlasový záznamník a má aj svetelnú indikáciu. Navyše ho majú káblové aj bezdrôtové modely.

Existuje ešte jedna dôležitá rozlišovacia vlastnosť - cena. Profesionálny headset stojí 2, alebo dokonca 3 alebo dokonca 4 krát drahšie ako amatérsky. A takáto cena mnohých desí. V skutočnosti je tu cena plne splatená kvalitou, pohodlnosťou a odolnosťou samotných slúchadiel s mikrofónom.

V súčasnosti je na trhu niekoľko typov slúchadiel.

• Multimédiá. Vyznačujú sa najjednoduchším dizajnom a nízkou cenou. Takéto modely vám však neumožňujú dosiahnuť vysokú kvalitu zvuku, často narúšajú ich používanie a životnosť takejto náhlavnej súpravy je krátka.

• S jedným slúchadlom. Takéto modely majú mikrofón aj slúchadlo. Ale pre zamestnancov call-centra, ktorí strávia veľa hodín vyjednávaním tohto zariadenia, takéto modely nemusia byť vhodné - neizolujú hluk, v dôsledku čoho bude špecialista pri práci často rozptýlený. Niektoré zariadenia tiež veľmi ťažko dosahujú vysokú kvalitu zvuku.

• Slúchadlá s potlačením hluku... Tieto modely budú vyzerať ako klasické slúchadlá s mikrofónom. Ich hlavnou výhodou je, že úplne potláčajú hluk zvonku, čo nerozptyľuje obsluhu a neprekáža pri vyjednávaní.

• Klasické káblové slúchadlá - často sa používa s multimediálnou rozmanitosťou. Rozdiel medzi nimi je však v tom, že multimediálne zariadenia nie sú určené na vyjednávanie, ale na prezeranie a počúvanie súborov.Navyše im často chýba vstavaný mikrofón a je potrebné ich dokúpiť.

• Bezdrôtové modely sú považované a sú najmodernejšie. Takmer všetky sú vybavené vstavaným potlačením hluku, nízkou hmotnosťou a mnohými ďalšími funkciami. Sú synchronizované s počítačom alebo notebookom cez Bluetooth.

Množstvo profesionálnych náhlavných súprav a ich rozmanitosť je jednoducho úžasná. Aby ste sa nestratili v takom množstve a kúpili si skutočne hodnotné zariadenie, odporúčame vám oboznámiť sa s naším hodnotením. Obsahuje niektoré z najlepších modelov slúchadiel pre profesionálne použitie.

• Defender HN-898 - toto je jeden z najlacnejších modelov takéhoto headsetu, ktorý je vhodný aj na profesionálne použitie. Mäkké, tesne priliehajúce náušníky poskytujú vysokú kvalitu zvuku aj potlačenie hluku. Jednoduchý káblový model, žiadne ďalšie funkcie. Cena od 350 rubľov.

• Plantronics. Zvuk 470 - ide už o bezdrôtový a modernejší model, s menšími rozmermi, ale lepšou kvalitou prenosu zvuku, vstavanou funkciou úplného potlačenia hluku. Má indikáciu zapnutia a vypnutia. Skvelé na neustále používanie, nespôsobuje žiadne nepohodlie. Cena od 1500 rubľov.

• Sennheiser SC 260 USB CTRL Je to jeden z najlepších headsetov pre profesionálne použitie. Multifunkčný, kompaktný, ľahký, odolný. Cena je od 2 tisíc rubľov.

Aby takáto akvizícia slúžila dlho a pravidelne a nevytvárala ťažkosti počas práce, mali by ste pri nákupe pamätať na niektoré nuansy.

1. Prednosť by mali dostať modely so vstavanou funkciou potlačenia hluku a 2 slúchadlami.
2. Nemali by ste kupovať slúchadlá ponúkané ako darček k žiadnemu zariadeniu. V ojedinelých prípadoch môžu byť naozaj kvalitné.
3. Je lepšie odmietnuť nákup tovaru neznámej značky a uprednostňovať tovar od dôveryhodných výrobcov.
4. Príliš nízka cena bude pravdepodobne indikátorom rovnakej kvality. Preto by sa nemali brať do úvahy náhlavné súpravy lacnejšie ako 300 rubľov.

Najlepšou možnosťou by bolo kúpiť akúkoľvek náhlavnú súpravu od vyššie popísaných alebo iných od uvedených výrobcov. Spätná väzba od samotných špecialistov centra podpory len dokazuje ich účinnosť a trvanlivosť. Headset nie je len pracovným nástrojom, ovplyvňuje aj pohodu, pohodlie samotnej práce a jej efektivitu. Preto je lepšie kupovať osvedčené zariadenia.

V nasledujúcom videu nájdete prehľad jedného z modelov náhlavnej súpravy pre call centrum.